1、公司介绍

英华业教育集团始于2009年，专注于成人学历提升、考研及考公培训等项目，致力于打造项目一体化品牌校区，帮助更多的考生实现梦想!目前员工人数达500余人，在全省各地级市(区)设有17家直属培训学校校区，总校位于成都市，并依托川内高校，每年服务各类学员数万人。集团拥有业内经验丰富的招生团队、全职辅导教师团队、教务服务团队，能够满足更多院校专业定位和个性化学习计划指导。我们有丰富的教育经验，超前的教育理念，以“教育改变世界”为宗旨，上进求真!

2、科目介绍

   质量管理是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，也是为组织质量管理者提供理论、原则、方法的实用科学。质量管理已经发展为一门交叉性综合性学科，它涉及了现代企业管理、产品管理控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论及数理统计等多个学科知识。本课程在全面介绍现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量管理体系、设计和制造（服务）过程质量控制、质量度量、质量改进为主线，系统介绍质量管理的理论体系和技术方法。

3、涉及专业

自考工商管理本科

4、课程单价

240元/科

5、课程模式

面授

6、开课时间

2022年10月考前

7、针对人群

四川省全省参加2022年10月统考的自考学员（我校精品班学员和680单科培训课程学员不单独收费）

8、课程亮点

①高频考点讲解

②真题/模拟题讲解

③答题技巧讲解

④考点预测讲解

9、师资介绍—英华业教育全职师资

于老师：毕业于西安工程大学工商管理专业。多年行业教学经验，授课风趣幽默，通俗易懂。擅长考情分析，精准把握考试重难点，制定个性化学习方案，提高学员通过率。

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自考工商管理本科《质量管理（一）》科目考情分析

一、考试概况

从2019-2022近4年6套真题分析，《质量管理（一）》的考试重点为质量的特性、“大质量”观与“小质量”观、ISO9000族质量管理体系标准、顾客满意过程模型、组织的社会责任、顾客关系管理的关键环节、戴明环（PDCA循环）、质量成本的分类、供应策略模型、统计量表与数据类型、正态分布、质量控制与改进工具、职位特征模型、平衡记分卡、标准化的作用和意义、过程能力指数等相关内容。其中顾客关系管理的关键环节、戴明环（PDCA循环）、标准化的作用和意义等内容，主要集中在简单题型。质量控制与改进工具、过程能力指数等，主要集中在计算和案例分析题型。都是高分考点，需要掌握。

总体而言，除了计算题和案例题集中在第十一章和第十二章，其余章节的考点较为分散，且最近一次考试的考点和之前改变较大。因此在学习本科目时，除了关注已经出现过的高频考点，也需要关注那些低频和暂未涉及考点，且计算题和案例题难度较大，分值比重大，所以时间花费上较多。

二、考试趋势

本科目的题型近几年比较稳定。其中单选主要考察对知识的识记和理解，这类考察需从易错易混明细和总结记忆入手掌握；多选、简答和论述三个题型主要为识记类题型，由于考点分散，所以难度相对较大。计算题考察对各类质量控制与改进工具的类别、计算方法的掌握情况，常考的排列图和直方图多一些，需掌握计算方法和对应公式，难度较大。案例分析题考察对知识的运用，对相关计算方法的掌握，难度适中。目前案例分析题主要集中在教材第十一章和第十二章。

四、高频考点展示

第一章 质量与质量管理导论

1.质量的特性

2.“大质量”观与“小质量”观

第二章 质量管理理念与框架

1.ISO9000族质量管理体系标准

2.现代质量管理代表人物及理念

第三章 以顾客为中心

1.顾客满意过程模型

2.顾客关系管理的关键环节

3.实现顾客满意的途径

第四章 领导与战略计划

1.组织的社会责任的含义

2.组织的基本方向

3.战略计划活动的过程

第五章 基于TQM的人力资源管理

1.职位设计的演化

2.绩效评价的方法

3.团队的类型

第六章 过程管理 

1.核心过程的类型-支持过程

2.设计评审

3.产品设计的阶段

第七章 质量改进

1.戴明环（PDCA循环）

2.杠杆分析

3.精益管理的原则

第八章 绩效测量与知识管理

1.质量成本的分类

2.平衡记分卡

3.组织的不同层次对数据和信息的要求

4.信息和知识管理

第九章 相关方关系管理

1.供应商关系模型

2.供应商关系的改进

3.供应策略模型

4.供应链管理的动因与益处

第十章 基础统计与统计方法

1．统计量表与数据类型--计数数据

2.正态分布

第十一章 质量管理工具和方法

1．质量控制与改进工具

第十二章 统计过程控制

1. 变异的类型

2. 控制图

3. 过程能力指数

第十三章 可靠性管理

1.可靠性的分类

2.可靠性的设计

第十四章 标准化与认证制度

1. 标准化的途径

2. 标准化的作用和意义

3. 认证的过程与认证模式